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說到“德國制造”，人們總是把它和熟悉的品牌聯(lián)系在一起，比如寶馬、西門子和奧迪。在大多數(shù)中國消費者的心目中，“德國制造”意味著質(zhì)量、可靠性、可信賴性等。是什么讓“德國制造”贏得了全球消費者的信任？是什么讓“德國制造”聞名全球？

為了深入了解“德國制造”的精髓，探索德國制造的強(qiáng)大秘密，學(xué)習(xí)德國建材行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，應(yīng)德國著名涂料制造商——德國鯨魚涂料的邀請，中國高端空間定制品牌艾尚強(qiáng)特于8月29日組織經(jīng)銷商代表對鯨魚涂料進(jìn)行了為期一天的考察，體驗如何在現(xiàn)場制造出高品質(zhì)的德國產(chǎn)品。德國鯨魚油漆是一家歷史悠久的德國油漆企業(yè)，成立于1936年，至今已有80多年的歷史。它在德國涂料工業(yè)和裝飾領(lǐng)域有著輝煌的榮譽(yù)，深受業(yè)內(nèi)同仁的尊敬。在HEIMTEX在德國進(jìn)行的品牌調(diào)查中，鯨魚涂料多年來在所有總分中均獲得第一名，這足以看出該企業(yè)在德國涂料行業(yè)中的地位。

18月28日上午，代表團(tuán)首先來到杜塞爾多夫郊區(qū)的鯨魚油漆廠。鯨魚色漆CEO榮霍夫先生和銷售總監(jiān)加芙列拉女士抵達(dá)工廠時，已經(jīng)在工廠辦公樓門口等候，并向愛尚長城代表團(tuán)表示熱烈歡迎。在簡短的問候之后，鯨魚涂料公司的首席執(zhí)行官羅恩·霍夫先生簡要介紹了德國涂料工業(yè)和鯨魚涂料。羅恩·霍夫先生說，鯨漆是一家水性建筑涂料的專業(yè)制造商，大多數(shù)德國涂料公司都在爭取一整套產(chǎn)品，而鯨漆只專注于生產(chǎn)水性墻面涂料，不生產(chǎn)其他種類的涂料，如油畫和木器漆，這在德國是獨一無二的。采取這一策略的目的是成為水性墻漆領(lǐng)域的專家，努力達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保的極致。根據(jù)德國涂料行業(yè)，羅恩霍夫先生說，在德國，涂料品牌分為DIY品牌和專業(yè)品牌。這兩個品牌最大的區(qū)別在于，DIY品牌大多面向中低端市場，而專業(yè)品牌大多面向中高端市場。同時，專業(yè)品牌的質(zhì)量高于DIY品牌。這有兩個原因:首先，德國的勞動力成本非常昂貴。為了省錢，低端客戶選擇購買自己的涂料，自己油漆；第二，德國專業(yè)石油工人大多是從事油漆油漆工作多年的油漆工匠，對油漆質(zhì)量具有專業(yè)鑒定能力。石油工人以其精湛的工藝贏得了聲譽(yù)和信譽(yù)。如果油漆質(zhì)量不好，就會影響石油工人的聲譽(yù)。因此，在德國，專業(yè)品牌的質(zhì)量普遍高于DIY品牌。專業(yè)品牌主要面向高端客戶，而DIY品牌主要面向低端客戶。

介紹結(jié)束后，羅恩·霍夫先生親自帶領(lǐng)代表團(tuán)成員實地參觀了鯨魚色漆的生產(chǎn)過程，讓每個人都能感受到德國制造的力量。在整個參觀過程中，羅恩·霍夫先生詳細(xì)介紹了鯨魚色漆的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制和產(chǎn)品開發(fā)。代表團(tuán)全體成員對鯨魚色漆生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、精密化和高效化表示贊賞。至于鯨魚油漆和德國工業(yè)制造之所以強(qiáng)大的原因，龍霍夫先生在整個參觀過程中逐一向每個人揭示:揭示產(chǎn)品控制的標(biāo)準(zhǔn)化。Ronhoff先生說高質(zhì)量的產(chǎn)品首先來自高質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。德國是世界上產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系最完善、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)最高的國家。以涂料產(chǎn)品為例，有十幾個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了產(chǎn)品性能、應(yīng)用和環(huán)保的各個方面。德國鯨魚色漆嚴(yán)格按照德國最高標(biāo)準(zhǔn)制造，并分別通過了藍(lán)天使和TUV的嚴(yán)格產(chǎn)品認(rèn)證，這是產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提。

揭開第二個生產(chǎn)過程的神秘面紗。關(guān)于生產(chǎn)過程，羅恩·霍夫先生說，整個過程是根據(jù)整個生產(chǎn)過程設(shè)計的。其核心目的是將生產(chǎn)過程劃分為非常小的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照順序進(jìn)行加工，環(huán)節(jié)之間通過自動傳動裝置連接，關(guān)鍵節(jié)點受到嚴(yán)密監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量。以原材料控制為例，代表團(tuán)成員看到供應(yīng)商的原材料到達(dá)工廠后，工廠的第一個過程就是原材料檢驗。所有原材料經(jīng)過嚴(yán)格檢驗后，不合格的產(chǎn)品可以立即拒收，只有合格的產(chǎn)品才能進(jìn)入儲罐，正式進(jìn)入生產(chǎn)過程。

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——112——秘密3生產(chǎn)過程自動化羅恩·霍夫先生說，在德國的質(zhì)量概念中，總有一個概念“你不信任人，但你信任機(jī)器”。也就是說，德國人認(rèn)為手工操作極易出錯，而機(jī)器嚴(yán)格按照計算機(jī)發(fā)出的指令運行，不會出錯。因此，自動化是確保質(zhì)量穩(wěn)定的基本措施。在訪問期間，代表團(tuán)最深切地感受到鯨畫是高度自動化的，其90%的工作是由機(jī)器根據(jù)中央控制室的計算機(jī)指令完成的。自動貼標(biāo)、自動生產(chǎn)、自動灌裝、自動包裝等。在中央控制室的大屏幕上，所有的過程鏈接一覽無余。這是整個生產(chǎn)的中樞神經(jīng)。只有一個人控制著整個工廠的生產(chǎn)過程。六條生產(chǎn)線同時運行。日產(chǎn)量可達(dá)400噸，年產(chǎn)量可達(dá)15萬噸。只有20名制作人員，這讓代表團(tuán)的所有成員都非常佩服！

1揭露四對產(chǎn)品質(zhì)量的偏執(zhí)。德國人對質(zhì)量的追求幾乎達(dá)到了高超的水平。然而，這種追求并不局限于產(chǎn)品的外觀。德國人在隱形的地方會更加小心。代表團(tuán)成員在鯨魚色漆測試室看到的情況證實了這一點。代表團(tuán)成員看到一名工程師正在使用徠卡高倍顯微鏡對生產(chǎn)線上的漆膜進(jìn)行10000次測試，以測試漆膜的致密性和結(jié)構(gòu)是否達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。可以說，對鯨魚色漆質(zhì)量的追求已經(jīng)達(dá)到了偏執(zhí)的程度，所以不難解釋為什么德國制造業(yè)主宰了世界。

1揭示五種精確測量

1上圖顯示了德國最新的漆膜耐擦洗性測試儀。代表團(tuán)參觀時，測試人員正在對漆膜進(jìn)行耐擦洗性測試，以確保漆膜達(dá)到相應(yīng)的性能。鯨畫希望生產(chǎn)的每一步都能準(zhǔn)確測量產(chǎn)品和生產(chǎn)線的各種問題，并及時糾正。通過這些測量方法，在鯨魚漆的生產(chǎn)過程中引入了大量的反饋，保證產(chǎn)品質(zhì)量的波動控制在一個小范圍內(nèi)，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提。揭開六名專業(yè)產(chǎn)業(yè)工人的神秘面紗

在德國，超過75%的學(xué)生選擇雙重職業(yè)教育，即“為工作而學(xué)習(xí)”。學(xué)生的職業(yè)培訓(xùn)在學(xué)校和知名企業(yè)進(jìn)行。通常，企業(yè)培訓(xùn)資金占培訓(xùn)資金總額的80%以上。該教學(xué)模式能夠?qū)⑵髽I(yè)實踐與教學(xué)理論緊密結(jié)合，具有較強(qiáng)的針對性和實用性。羅恩·霍夫先生舉了一個例子。鯨畫公司有一位沒有教育背景的老工程師。從德國職業(yè)教育學(xué)校FH畢業(yè)后，他在鯨畫公司工作了30多年。他負(fù)責(zé)鯨魚油漆所有自動化設(shè)備的安裝和調(diào)試。在部門里很受尊重。這種知識和經(jīng)驗的積累對于可靠的生產(chǎn)和工程質(zhì)量非常重要。

2德國產(chǎn)品有什么好的？德國產(chǎn)品質(zhì)量的真正來源在于對細(xì)節(jié)的把握和對完美的追求。許多德國企業(yè)追求的不是財富的積累，而是技術(shù)和產(chǎn)品的實用性，因此他們很難看出德國的哪些產(chǎn)品有多彩的廣告或有吸引力的外包裝。

2Ronhoff先生說德國產(chǎn)品很少在價格上與同行業(yè)的產(chǎn)品競爭。首先是產(chǎn)業(yè)保護(hù)。第二，每個人都知道價格不是一切，甚至可能使整個行業(yè)陷入惡性循環(huán)。他們更愿意將利潤轉(zhuǎn)化為更好的產(chǎn)品和服務(wù)，同時確保利潤。德國產(chǎn)品的升級速度并不快，但注重每一種產(chǎn)品的質(zhì)量和價值，幾乎沒有一家德國公司能夠一夜暴富或成為全球焦點。他們通常是專注于某一領(lǐng)域或某一產(chǎn)品的“小公司”和“慢公司”，但很少有“差公司”和“假公司”。他們有許多有100年歷史的小公司。

2經(jīng)過一天的參觀和了解，代表團(tuán)成員達(dá)成共識:德國制造，他們不追求價格，而是價值、外觀、細(xì)節(jié)、廣告、聲譽(yù)、速度、質(zhì)量。